不讓老年人因智能技術(shù)運(yùn)用而影響就醫(yī)

  國(guó)家衛(wèi)健委2日上午召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹黨的十八大以來(lái)衛(wèi)生健康信息化工作進(jìn)展與成效。國(guó)家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長(zhǎng)毛群安在會(huì)上介紹，國(guó)家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，不讓老年人因?yàn)橹悄苄畔⒌膽?yīng)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事。

  會(huì)上，有記者問：我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，信息化確實(shí)明顯提高了醫(yī)療效率，但是對(duì)于老年患者來(lái)說，在新技術(shù)方面的使用比如終端產(chǎn)品的操作、預(yù)約掛號(hào)或者移動(dòng)支付方面還存在著一些使用不太方便的情況。推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該如何兼顧信息化與適老化，能夠讓老年患者看病時(shí)更加便利？

  在醫(yī)療服務(wù)的組織管理過程中，國(guó)家衛(wèi)健委始終關(guān)注老年人群看病就醫(yī)存在的突出問題，特別是“數(shù)字鴻溝”問題，始終注意在政策制定和工作推進(jìn)過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數(shù)字紅利，推動(dòng)數(shù)字健康產(chǎn)品易用好用。另一方面，對(duì)于確實(shí)不能或者不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人保留必要傳統(tǒng)渠道。

  基于這些考慮，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)便民惠民行動(dòng)中，明確就適老化問題作出安排：

  一是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿”走路。既要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務(wù)人性化，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口，讓老年人等群體感受到細(xì)致適宜的服務(wù)。

  二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為辦理一些信息化服務(wù)的渠道，比如掛號(hào)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。同時(shí)，提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，要保留人工服務(wù)窗口。同時(shí)，要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場(chǎng)為老年人服務(wù)。

  三是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程，提供語(yǔ)音咨詢引導(dǎo)服務(wù)等，盡最大努力方便老年人看病就醫(yī)。

  國(guó)家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因?yàn)橹悄苄畔⒌膽?yīng)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事，不斷增強(qiáng)老年人看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。